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你还在意商务礼仪吗?

王鏻观点 | 2019年05月25日

今天我们来聊聊有关职场上需要了解的商务礼仪

商务礼仪通常指的是礼仪在商务活动中的具体运用,也是职场人员在自己的工作岗位上应当严格遵守的行为规范。在职场中,商务礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”,能够非常有效地减少人与人之间的摩擦。有人把商务礼仪看作是商务人员的敲门砖,有人称商务礼仪是商务活动的通行证,更有人直言:商务礼仪将决定着商务活动的成败。


那么商务礼仪需要注意哪些基本点呢:       


1、握手礼仪

握手一定要用右手握手,时间一般以1~3秒为宜。被介绍之后,最好不要立即主动伸手,视对方的反应来决定是否握手。握手时应脱帽,切忌戴手套握手。握手时双目应注视对方,微笑致意或问好,多人同时握手时应顺序进行,切忌交叉握手。

2、介绍礼仪

在较为正式、庄重的场合,有两条通行的介绍规则:其一是把年轻的人介绍给年长的人;其二是把男性介绍给女性。在介绍过程中,先提某人的名字是对此人的一种敬意。比如,把一位年纪较轻的女同志介绍给一位德高望重的长辈,则不论性别,均应先提这位长辈,可以这样说:“王老师,我很荣幸能介绍David来见您。”

3、道歉礼仪

即使在社交职场礼仪上做得完美无缺,也会在无意中冒犯别人。在道歉时要做到文明规范、及时、大方,也可借助“物语”来表达歉意。无论怎样,道歉都要表现出自己的诚意,切勿仅仅流于形式。

4、电梯礼仪

电梯虽然很小,但学问不浅。人少时,请领导先进,以示尊敬;人多时,自己就是导游,先进电梯。在电梯内,一要镇定,二要微笑,三要有问就答,记住言多必失哦。出电梯时,让领导或客户先走,同时长按住开门按钮,挡住电梯门。在上下电梯时,多说谢谢、请、抱歉。

5、电子礼仪

电子邮件、传真和移动电话带来了职场礼仪方面的新问题。在现在的许多公司里,电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条,与工作相关的内容反而不多。电子邮件是职业信件的一种,职业信件中是没有不严肃的内容的。传真应当包括你的联系信息、日期和页数。未经别人允许不要发传真,那样会浪费别人的纸张,占用别人的线路。

6、着装礼仪

职场礼仪之着装基本原则:

(1) 三色原则

三色原则的含义是指在正式场合穿着西装套装时,全身颜色必须限制在三种之内。

(2) 三一定律

三一定律的含义是指穿着西服、套装外出时,身上有三个部位的色彩必须协调统一,这三个部位是指鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来。

(3) 三大禁忌

西服穿着的三大禁忌:袖口上的商标没有拆;在正式场合穿着夹克打领带;正式场合穿着西服、套装时,袜子出现问题(尼龙丝袜和白色袜子尽量别穿)。

7、商务餐礼仪

白领阶层的商务性工作餐是避免不了的。作为具备公关性质的商务宴会,端庄、典雅、整洁的打扮方式总是无往不利,女性着装要得体应景、男士的西装选择要考究,各种首饰佩戴要领,皮鞋,袜子都不可忽视。在就餐过程中要注重体态与风度,以微笑表示对客户的友和与尊重,交谈时保持好合适的空间距离,切忌比手划脚以及出现不雅手势等等。

现在很多人在商务活动中都喜欢更自在一些,虽说成大事者不拘小节,但正真做大事的人,其实很在意一些细节的处理。也许你在商务活动中一个不经意的小动作,将会决定你是否能接下一个大case!


对于个人来说,掌握一些商务礼仪可以帮助你妥善处理职场的一些人际关系。作为一个企业,能够形成自己的企业文化和统一化的商务礼仪显得尤为重要。所以,这里有家擅长做企业内训和团建的公司,要不要来试试?

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