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王鏻:企业领导力的核心---情商

王鏻观点 | 2015年12月11日

         一群孩子在一位老人门前嬉闹,叫声连天。几天过去了,老人实在是难以忍受了。

  于是,他出来给了每个孩子25美分,对他们说:“你们让这儿变得很热闹,我觉得自己年轻了不少,这点钱表示谢意。”

  孩子们很高兴,第二天仍然来了,一如既往地嬉闹。老人再出来,给了每个孩子15美分。他解释说,自己没有收入,只能少给一些。15美分也还可以吧,孩子们仍然兴高采烈地走了。

  第三天,老人只给了每个孩子5美分。

  孩子们勃然大怒:“一天才5美分,知不知道我们多辛苦!”他们向老人发誓,他们再也不会为他玩了!

王鏻:企业领导力的核心---情商

        在这个寓言中,老人的算计很简单,他将孩子们的内部动机“为自己快乐而玩”变成了外部动机“为得到美分而玩”,而他操纵着美分这个外部因素,所以也操纵了孩子们的行为。这就是情商,身为领导,情商更是必不可少的。

  众多叱咤风云的企业家几番成败轮回的经历说明:情商比智商对于成功者来说更关键。在高级管理者中,情商的重要性是智商重要性的9倍

  企业家的情商是指企业家个人除知识素质以外的综合素质的总和,是企业家自我认识能力、情绪管理能力、自我激励能力、了解他人的能力和成功社交能力的内在表现。用公式表示即:企业家情商=企业家个人情绪控制能力(社会沟通能力+个人成就+社会影响力)/个人犯低级错误次数+错误程度+人生短板的个数

  企业家的情商高,意味着他的综合素质就高,他对企业和市场的驾驭能力就强,他与企业内各个层级的管理者及员工、与市场运作的各有关方面的沟通和联系能力就强,他管理的企业就能扬帆万里。

  企业家必须具有无限的想象力,对于任何问题,他都能够找出答案,在他的字典中没有不能解决的问题,也没有不能实现的事业,他的思考结果往往是别出心裁的,即使是面对相同的事情,也能有新的方法。

  他只有一张小学文凭,却能用不同的语言跟人打交道;父亲因为一美元的贷款被人打死,他却无息把钱贷给分文不名的贫民。他以一种极不正统的经营方式打破了美国传统的民主,并在法律禁止垄断的空隙间,秘密建成了遍布欧美的意大利银行分行网。他在晚年的时候,终被推上了“全美第一银行家”的宝座,成为改写美国金融历史的巨人之一,他就是贾尼尼。

  1928年夏天,积劳成疾的贾尼尼离开了刀光剑影的纽约华尔街,回到风光旖旎的家乡意大利米兰休养。一天,贾尼尼突然被一条新闻惊呆了:“贾尼尼的控股公司纽约意大利银行的股票暴跌50%,加州意大利银行的股票亦出现36%的跌幅。”

  原来,意大利银行收购旧金山自由银行之后,金融巨头摩根怀疑贾尼尼野心勃勃要控制全美国的银行业,因此在摩根控制下,纽约联储银行以意大利银行涉嫌垄断为由,强迫贾尼尼卖掉公司51%的股权,私下里摩根财团则暗暗吸纳意大利银行的股份。

  这个时候以高情商著称的贾尼尼宝刀未老,他力挽狂澜。贾尼尼的行动迅速而又果断。他一方面以退出意大利银行为条件,以求拖延时间;另一方面到德拉瓦注册成立了一家新公司——泛美股份有限公司,该公司的最大股东就是意大利银行,但由于它的股票分散在大量的小股东手里,因而外人很难再怀疑它有垄断嫌疑。

  他再以这家公司的名义,把别人控制下正在暴跌的意大利银行的股票低价买进,这样一来,便挫败了摩根等人欲置意大利银行于死地的阴谋。意大利银行不仅没有垮掉,而且越来越发展壮大,后来它甚至还吞并了美洲银行,并将各分行都全部改名为美洲商业银行,真正创立了自己的帝国,平安渡过危机。

  情商的管理已经从领导扩展到员工,从个人扩展到企业。不仅领导者有意识地在提升个人的情商,而且开始有企业让员工接受情商培训,特别是从事客户服务和销售的员工。中国企业对情商的认知和管理已经上升到一个新的高度。

  威廉姆斯曾作过一个研究:他们伪称一种销售前景看好的新式代用箱即将上市,请几组人各设计一套广告,结果发现,如果一个团队有一些低情商的人,整个团队的进度就可能停滞。比如,有一组的个别人特别热衷于表现自己,喜欢控制或主宰别人,另有个别人又缺乏热情。研究发现,影响团队表现最重要的因素在于成员是否能营造和谐的气氛,让每个人的才华都充分发挥出来。一个低情商的团队中如果存在着严重的情感障碍,比如恐惧、愤怒、恶性竞争、不平等待遇等,各成员的才能就很难得到充分的发挥,他们的能量都消耗在内耗之中了。

  领导力是整个企业的灵魂支柱,高情商的领导者就会打造一支高情商的团队。领导者的情商主要来自?自己的认识,因为只有认识自己,才能成为自己生活的主宰;领导者还要有适当地调控自己情绪的能力,并要有认知他人情绪的能力,这是与他人正常交往,实现顺利沟通的基础;最重要的还要有自我激励的能力,它能够使人走出生命中的低潮,重新出发。

  领导者具备高情商,必然大大提升领导力;而一个团队如果有了高的团队情商,工作效率也必然随之提高。团队情商的高下,取决于以下两个因素:

  第一,领导者是否具备高情商。因为在一个团队或者组织里,人们通常将领导者对某事的反应作为最有效的反应,这意味着在某种程度上,领导者设立了情感标准。领导者的情绪或者态度会感染和影响整个团队或者公司的情感氛围。

  第二,在招聘时,就尽量选择情商高的员工,并经过培训,提升员工的情商。

  没有高情商,在规范化的市场经济环境下想经营好一个企业是难以想象的,纵观世界成功企业,在其发展壮大的历程中,可以说无不与企业家卓尔不群的情商有关。


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